PRAZO DE ENTREGA 

Se adquiriu produtos fora de stock (que se encontram a ser fabricados), a DATA DE ENVIO dos nossos armazéns é a assinalada a VERMELHO, na ficha de produto durante a fase de compra (também se encontra no resumo da encomenda).

Encomendou vários produtos? Para a data de envio do nosso armazém, considere o produto com o maior tempo de envio. 

O tempo de envio é EM MÉDIA DE 4/5 DIAS ÚTEIS. No entanto, não conseguimos dar-lhe 100% de garantia quanto a isto, pois o envio pode atrasar em função do local de entrega, dificuldades logísticas das empresas de entregas, existência de feriados ou saldos. O tempo de envio comunicado é uma ESTIMATIVA, com base no histórico de envios anteriores; portanto, pode haver uma entrega antecipada ou um atraso por motivos não diretamente imputáveis à Mobili Fiver. 

NÃO ESTÁ EM CASA? ADIE A SAÍDA DO PEDIDO!

Quando os produtos forem enviados, irá receber uma notificação por e-mail com o número de acompanhamento do envio.

Na fase de pagamento, selecione o envio adiado e escolha a data que preferir para poder receber os produtos quando for mais conveniente para você.

É possível adiar a data até 60 dias a partir da data do pedido, dependendo da disponibilidade dos produtos.
 

ENVIO DE PRODUTOS

Quando os produtos forem enviados, irá receber uma notificação por e-mail com o número de acompanhamento do envio.

Caso não consiga receber os produtos, queira alterar o local de entrega ou tenha um período de ausência, informe o nosso Serviço de Apoio ao Cliente que irá avisar a empresa de entregas e reagendar a entrega. Caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente não receba qualquer aviso, os custos totais relativos ao armazenamento serão cobrados ao Cliente (caso tenha informações "importantes", recomendamos que contacte o nosso Apoio ao Cliente, especificando o número da encomenda).

Os produtos que não tiverem sido entregues (devido a várias falhas de entrega) ficarão à disposição do Cliente no armazém da empresa de entregas durante um período máximo de 5 dias úteis. Findo este prazo, a encomenda será cancelada. Neste caso, os artigos encomendados serão devolvidos ao remetente e a encomenda será parcialmente reembolsada ao cliente: os custos acumulados de envio e armazenamento serão deduzidos do valor reembolsado.
 

COMO SE COMPORTAR NO MOMENTO DA ENTREGA

No momento da entrega da mercadoria, é imprescindível que:

• Verifique se o número de embalagens entregues e o aspeto exterior correspondem ao indicado no recibo da encomenda enviado por e-mail durante o processo de confirmação do envio.
• Não deite fora a embalagem antes de verificar o estado do produto. Se o produto estiver danificado ou não conforme e as embalagens tiverem sido deitadas fora, devoluções não são possíveis.
• Verifique se a embalagem está intacta e não alterada, mesmo nas fitas de fechamento. Em caso de adulteração, consulte as FAQs.