In base alla Direttiva 2019/771 CE la garanzia legale sui prodotti Mobili Fiver copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna. Questa garanzia è valida a condizione che il prodotto venga utilizzato in conformità con le istruzioni fornite e non presenti danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o manutenzione non corretta.

• Difetti di fabbricazione o di conformità: che si verificano entro 24 mesi dalla consegna del prodotto;
• Sostituzione del prodotto o delle sue parti difettose: a discrezione di Mobili Fiver;
• Problematiche relative al danneggiamento: del prodotto in fase di trasporto. È necessario segnalare il danno da trasporto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, altrimenti la garanzia decade.

• Uso improprio o negligenza: danni derivanti da urti, graffi, tagli, bruciature, danni causati da animali, modifiche non autorizzate o uso del prodotto diverso da quello previsto;
• Installazione errata: danni derivanti da montaggio non eseguito correttamente o senza l’uso di ferramenta adeguata;
• Danno da usura: deterioramento causato dal normale utilizzo (compresa l’usura dei gommini e feltrini di sedie e tavoli), inclusi graffi, macchie, o segni dovuti all’uso quotidiano;
• Esposizione alla luce solare o calore: danni ai materiali dovuti all’esposizione prolungata al sole o a fonti di calore;
• Danni causati da agenti chimici: danni provocati da detergenti non adeguati o prodotti chimici come solventi, vernici, lacche o ammoniaca;
• Danno causato da contatto prolungato con acqua: allagamento, agenti atmosferici o eccessiva umidità;
• Trasporto improprio: danni derivanti dal trasporto del prodotto senza imballaggio originale o con un imballaggio danneggiato;
• Danni indiretti: danni e perdite di qualsiasi tipo non direttamente legati a difetti di fabbricazione.

Secondo l’art. 11 della Direttiva: si escludono difetti incompatibili con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Per usufruire della garanzia, contatta il nostro servizio clienti qui nella pagina Supporto. Mobili Fiver esaminerà il prodotto per determinare se il problema è coperto dalla garanzia. In caso affermativo, provvederemo a sostituire il prodotto o le sue parti, a nostra discrezione.

In caso di acquisto dell'estensione di garanzia della durata pari a 36 mesi, questa garanzia aggiuntiva copre esattamente ciò che è coperto dalla garanzia legale, con le stesse condizioni, per un periodo di 36 mesi a partire dal termine del periodo di garanzia legale previsto dalla normativa. La garanzia estesa è acquistabile esclusivamente al momento dell’acquisto del prodotto (e fa riferimento al singolo prodotto per cui viene acquistata).

L’estensione di garanzia non copre danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o danni derivanti da incidenti, trasporti non corretti o esposizione a condizioni ambientali estreme o altri casi specificati nella sezione "Cosa non è coperto dalla garanzia legale" sopra.

La garanzia decade nei seguenti casi:

• Prodotto modificato o riparato senza autorizzazione: qualsiasi intervento non approvato da Mobili Fiver fa decadere la copertura;
• Utilizzo non conforme: se il prodotto è stato usato in modo diverso dalle istruzioni fornite;
• Danni accidentali.