Expédition et livraison

Comment fonctionne la livraison?

Les frais de port sont GRATUITS pour toutes les destinations en Europe.
Pour la livraison de notre marchandise, Mobili Fiver travaille avec des groupes de transport internationaux (FedEx); la livraison s'effectuera durant les horaires d'ouverture du lundi au vendredi, à l'adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande.
Le processus d'expédition reçoit de la part du personnel une attention toute particulière. La procédure de préparation de la marchandise est constamment contrôlée par un personnel spécialisé. Elle est soigneusement emballée avec des emballages étudiés pour supporter un long voyage.
Lors de l'expédition de la marchandise, le client recevra un mail contenant la copie électronique du document et le suivi du colis, qui permettra de suivre la livraison directement chez soi depuis son ordinateur ou son smartphone (tracking). Les éventuelles impossibilités à recevoir la marchandise, les modifications du lieu de livraison ou les périodes d'absences doivent être immédiatement signalées au Service Client afin de prendre les dispositions nécessaires.
Dans le cas où ces changements ne nous seraient pas communiqués, les éventuels frais de stockage seront à la charge du client. La marchandise stockée dans le dépôt du livreur suite à plusieurs essais de livraison reste à disposition du client pour un maximum de 5 jours ouvrés ; après ce délai, la commande sera annulée.
La livraison standard se fait au rez-de-chaussée, à côté du camion.
Tout détail nécessaire pour accéder au lieu de livraison doit être signalé dans le champ des remarques au moment de la commande ou directement à assistance@mobilifiver.com

Livraison Mobili Fiver

Délais de livraison

Les délais de livraison sont notés sur chaque fiche produit et sont généralement de 3-6 jours. Cependant, ils ne peuvent pas être garantis à 100% par Mobili Fiver car ils peuvent changer selon le type de produit commandé, les difficultés logistiques que peuvent rencontrer nos livreurs (comme d'éventuelles grèves), la disponibilité en stock, la situation de la production au moment de la commande, la présence d'éventuels jours fériés mais aussi selon le lieu de livraison (par exemple : des zones isolées ou difficiles d'accès).
Les jours de livraison indiqués sont une estimation calculée selon la moyenne de l'historique des livraisons précédentes. Ils peuvent donc subir des anticipations ou des retards suite à des causes non imputables directement à Mobili Fiver.
En cas de commande de plusieurs produits dons les délais marqués sont différents, il faut compter le délai plus long.
Si vous désirez recevoir nos produits plus tard que la date indiquée sur le site, il suffit de l'indiquer au moment de l'achat dans le champ des remarques ou directement via mail à assistance@mobilifiver.com

Modalité de réception

La marchandise est vérifiée et emballée en bonne et due forme avant l'expédition.
Au moment de la livraison, le client doit vérifier :
- que le numéro de colis et l'aspect extérieur de la marchandise correspondent à ce qui est indiqué sur le bon de livraison
- que l'emballage soit intact et altéré d'aucune manière, même dans les rubans
En cas d'endommagement, rupture, contusion des colis ou petits chocs, le client devra toujours accepter la marchandise "SOUS RÉSERVE SPECIFIQUE" et décrire en détail le dommage qu'a subi son article sur le bon de livraison du transporteur (Exemple : Sous réserve pour choc sur le carton). Il est indispensable de décrire le dommage afin de pouvoir obtenir l'application de l'assurance de la part du transporteur.
En cas de très gros dommages sur les produits, le client peut refuser la livraison en indiquant sur le bon de livraison le motif de l'enlèvement (exemple: Emballage et marchandise abîmés pendent le transport).
En cas de doutes au moment de la livraison, le client peut contacter par téléphone le Service Client au numéro +39 0434604064
Nous vous recommandons de faire très attention lors de l'ouverture des emballages : des ciseaux ou des couteaux pourraient abîmer le matériau à l'intérieur.
Si après la livraison le client constate la présence d'un endommagement causé par le transport, le client doit nous le communiquer dans les 7 jours dès la réception de la marchandise selon les modalités indiquées dans la section "Garantie produits".

Questions fréquentes

1. Comment je fais pour savoir quand ma commande sera expédiée ?
Le client sera toujours informé sur le statut de sa commande via mail. En outre, il peut également se rendre sur le site internet de Mobili Fiver, se connecter à son compte, et regarder l'état de sa commande dans " Ordini ".

2. Si je ne suis pas là le jour de la livraison, la marchandise revient-elle directement chez vous ?
Dans le cas où le livreur constate que vous n'êtes pas chez vous, il effectuera 3 autres tentatives, et la marchandise restera dans la filiale la plus proche. Notre service d'expédition pourra éventuellement vous appeler pour essayer de se mettre d'accord sur le jour de livraison.

3. Quand puis-je être livré ? Est-il possible d'être livré le samedi ou le dimanche ?
Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 9h et 12h, et entre 13h30 et 18h. La marchandise sera livrée à l'adresse indiquée par le client lorsqu'il a passé commande sur notre site. Il est possible de mettre une autre adresse comme celle de son lieu de travail.

4. Est-il possible d'établir un rendez-vous pour la livraison ?
Malheureusement, il est impossible de prendre un rendez-vous pour la livraison à un horaire ou un jour en particulier. Mais, il est possible d'indiquer au moment de l'achat sur les notes pour l'expédition, la nécessité d'être contacté un peu avant (par exemple, une heure) via un numéro de portable (un tel service n'est pas toujours garantit et dépend du service de livraison).
La livraison standard s'effectue au rez-de-chaussée à proximité du moyen de transport. Malheureusement, la livraison à l'étage n'est pas disponible.

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