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FAQ

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Generales
Generales

Mobili Fiver ha elegido como único canal de venta de sus productos, solo la venta online a través de su página Web. Podrás comprar nuestros muebles solo online, por lo tanto, no hay revendedores ni showroom. Dicha elección ha sido tomada precisamente para garantizar al cliente final, el menor precio posible, saltando todos los pasos de los intermediarios. Nuestro lema es este: ¡de la fábrica a tu casa, complementos de diseño accesibles a todo el mundo!
>> Si no te sientes seguro realizando las compras online, o simplemente te gusta "tocar con la mano" antes de comprar... ¡No hay ningún problema!
Gracias a nuestro programa de DEVOLUCIONES antes de los 14 días, podrás devolver todo sin ningún tipo de compromisos (y serás obviamente reembolsado).

Lamentablemente no realizamos personalizaciones de medidas o colores, las elecciones de nuestras medidas responden a requisitos de estabilidad, seguridad y solidez de nuestros productos. Te pedimos que nos visites nuevamente, nos gusta innovar y, por lo tanto, a menudo proponemos nuevos productos y nuevos acabados de tendencia.

Nuestro catálogo es nuestra página web, siempre actualizada con ofertas, precios y novedades. Fácil de consultar y accesible por todos los dispositivos (móviles u ordenadores). Encontrarás fácilmente a todos nuestros productos.

Mira este video para ver todos los pasos necesarios. Si encontraras problemas, contacta con nosotros para poder realizar el pedido por teléfono.

Puedes dejar una valoración en la plataforma Feedaty después de la compra. Te enviaremos un correo con un enlace que te dirigirá a la página donde dejar la valoración.
De otro modo puedes describir tu experiencia en nuestros canales de redes sociales (por ej. Facebook) o a través de Google si estás registrado.

Página del producto
Página del producto

Mobilifiver otorga una garantía de conformidad con lo establecido en los art. 128 y sig. del Código del consumo italiano. En particular, los derechos que se originan de dicha garantía podrán ejercerse siempre que los productos hayan sido utilizados correctamente, con la debida diligencia y en cumplimiento del destino de uso y de lo previsto en las indicaciones adjuntas, y previa presentación por parte del cliente del albarán.

Todos los muebles en el sitio están hechos por Mobili Fiver, y el material utilizado es el LAMINADO. El laminado es un panel de aglomerado revestido en los lados con melamina, definido para esto, también panel de melamina. La melamina que cubre el panel con acabados de madera, simula los poros y el grano de la madera (por ejemplo, roble, fresno ...), perceptible al tacto (muy agradable).
En cuanto a los acabados pulidos, siempre están hechos de melamina, pero se pintan durante el procesamiento. También proponemos el acabado de cemento particularmente "de moda", que es ligeramente áspero al tacto y recuerda con precisión la porosidad del cemento (sin embargo, siempre está hecho de laminado).
Todas las superficies son fáciles de limpiar (sin el uso de agentes agresivos) y solo son adecuadas para ambientes interiores.
Todos los productos en el sitio tienen el mismo acabado, por ejemplo, puede comprar la mesa, el mueble para TV y la consola con acabado en roble y todos los productos
que recibirá, tendrán los mismos tonos de color (incluso si se compran después de un tiempo) para permitirle tener una composición homogénea y elegante.
Excepción hecha para los somieres (de todos los tamaños, tanto fijos como eléctricos) que en cambio están hechos de madera contrachapada de haya.

Lamentablemente no es fácil transmitir el color a través de las fotos, sin embargo, garantizamos que el color de las imágenes refleja mucho la realidad.
¡Además en la página "Galería de Fotos" potras ver varias fotos hechas por nuestros clientes!
En cualquier caso, si lo desea, contáctenos por correo electrónico o por whatsapp (+39 3347669102), le enviaremos, sin problemas, fotos tomadas por nuestros clientes (que han comprado nuestros productos), para comprender mejor los diversos acabados propuestos.

Entrega
Entrega

Los gastos de envío son Gratuitos.

Desgraciadamente, algunos países o zonas no tienen, por el momento, un convenio con nuestros correos, pero si te interesa obtener una estimación de los gastos al respecto, envíanos un mail a soporte@mobilifiver.com indicando la dirección de entrega y te responderemos con una cotización ad hoc para el lugar de entrega indicado.

Lamentablemente NO, de momento nuestros correos no hacen entregas hasta el domicilio. Las notas sobre la entrega (ingresadas durante la fase de inscripción) son meramente indicativas, no son vinculantes (quedan a discreción de la empresa de correos).

Si la dirección de entrega no fuera correcta, el cliente tendrá que comunicar con Mobili Fiver para cambiarla (dentro de 30 minutos desde que recibe la confirmación del pedido.)
En el caso en que el cliente no comunique la variación, el cliente tiene que contactar el transportista y comunicarle la dirección correcta.
Variaciones de dirección llegadas con retraso, podrían afectar y retrasar la entrega.

Si el transportador no le encuentra a la dirección indicada, va a intentar entregar la mercancía 3 veces. Después, la mercancía se quedará en el almacén más cercano, y nuestro servicio de atención al cliente va a contactar con vosotros para organizar otra entrega.

Los transportadores entregan de lunes a viernes. La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Se puede también utilizar la dirección de la oficina de trabajo, del vecino de casa, de una tienda/bar siempre abierta, etcétera.

No es posible programar la entrega en horarios o días establecidos. Durante la realización del pedido se pueden todavía añadir informaciones para el transportista, como por ejemplo la necesidad de ser llamados antes de la entrega. Este servicio no está garantizado y depende del transportista. La entrega se realiza a nivel de calle.

En primer lugar, recuerda siempre ACEPTAR CON RESERVA ESPECÍFICA cuando el/los bultos son/es entregado por el correo, especialmente si el embalaje está magullado y dañado. Si al abrir o montar el artículo te das cuenta que faltan piezas o algunas partes están dañadas, contacta inmediatamente por e-mail a soporte@mobilifiver.com, por Whatsapp o llamándonos al número +39 334 7669102. En ese momento necesitaremos identificar tu pedido: nos debes dar inmediatamente el nombre, el número de pedido y la foto del daño. Nota: las fotos nos sirven para entender qué parte ha sufrido un daño y para comprender cómo resolver el problema. En caso de daños, sustituiremos inmediatamente sólo la parte dañada o, en casos graves, todo el artículo.
¡NO ESPERES! Controla siempre que el artículo esté intacto aunque no realices inmediatamente el montaje del mismo e ¡indícanos los posibles daños lo antes posible! El procedimiento de sustitución de partes dañadas después de los 7 días podría ralentizar considerablemente la práctica.

Primero, acepta los bultos que entregan, y especifica que aceptas con reserva porque la entrega es parcial.
Puedes contactar con nosotros cuando puedas, y nosotros hablaremos con el trasportista para comprender cuando realizará la entrega completa.

Modo de compra
Modo de compra

Mira este video para ver todos los pasos necesarios. Si encontraras problemas, contacta con nosotros para poder realizar el pedido por teléfono.

Simplemente proceda con una compra, luego agregue los productos a la cesta y regístrese (o inicie sesión si ya está registrado). En la página de resumen de la cesta, hay un espacio que dice "Si tienes un código de promoción escríbelo en el espacio correspondiente", ingrese el código de descuento y haga clic en "añadir”.
Luego haga clic en "continuar" para completar el pedido con el descuento aplicado (con el total ya descontado).

Devolución
Devolución

En relación al peso del producto y al tamaño de los paquetes (importante: ¡no tienen que ser tirados!) cambian los gastos de devolución. Usualmente los gastos son de: Mesas consolas: de 24,30 a 32,90 € - Mesas extensibles: de 17,70 a 32,90 € - Mesitas: de 13,60 a 17,70 € - Consolas fijas: de 14,9 a 24,30 € - Espejos: de 11,80 a 14,90 € - Estanterías: de 14,90 a 75 € - Muebles TV: de 14,90 a 32,90 € - Aparadores: de 24,30 € - Estantes: de 9 a 11,80 € - Estantes en forma de cubo: de 11,80 a 13,60 € - Percheros: de 11,80 € - Cómodas: de 11,80 € - Somieres: de 14,90 a 45 € - Sillas: de 19,80 a 24,30 €.
Si quieres conocer el precio de un modelo especifico, contacta con nosotros.

Según el Decreto Ley 206/2005 el cliente "consumidor" tiene el derecho de anular el contrato y devolver los productos pedidos sin penalidad y sin tener que dar explicaciones, dentro de 14 días después de la recepción de los dichos productos (excedido el periodo de 14 días, GD & C S.r.l no garantizará la devolución). El derecho de devolución tiene que ser ejercitado por el cliente, so pena de decadencia, enviando la solicitud por correo electrónico a soporte@mobilifiver.com (indicando el número de pedido y el producto que quiere devolver).
Todas las devoluciones (que tendrán que estar intactos y embalados SOLO en las cajas originales) tendrán que ser autorizadas previamente por el servicio de atención al cliente Mobili Fiver. Se acepta la devolución de cualquier producto, previsto que estén en perfectas condiciones, sellados, sin cualquier tipo de usura, marco o daño, solo con el embalaje original (protecciones internas incluidas). El derecho de devolución no puede ser ejercitado en el caso en que los productos hayan sido utilizados por el cliente.
El cliente podrá:
A) Enviar el producto a la siguiente dirección: Via Maestri del Lavoro 14 -33087 Pasiano di Pordenone (PN), a su cargo. El envío del producto es a cargo del cliente y se atribuye a él la responsabilidad de daños o pérdida del producto;
B) Dejar que Mobili Fiver se encargue de la recogida. La mercancía tiene que ser llevada a nivel de calle (como sucede durante la entrega). El coste de organización queda a cargo del cliente (Varia de producto a producto).
Antes de organizar la colección del producto, Mobili Fiver comunicará al cliente el coste de la misma (dinero que va a ser retenido de la devolución del dinero al cliente)

El reembolso total se lleva a cabo si has decidido devolver el artículo autónomamente y el producto ha sido devuelto en perfectas condiciones (Mobilifiver te recuerda que, en este caso, el cliente es responsable de la expedición y de posibles daños durante el transporte). - Realizaremos el reembolso total, mediante el mismo método de pago usado por el comprador, dentro de los 10 días de la fecha de devolución del artículo. Si has realizado el pago con tarjeta de crédito, emitiremos el reembolso mediante transferencia bancaria, por lo tanto, necesitaremos tus datos bancarios.
- El reembolso parcial, o bien, aquel deducido de los gastos de envío a cargo de Mobilifiver, se emitirá dentro de 10 días de la entrega en nuestra sede.
*Atención: estas modalidades no valen si al momento de la compra existían promociones activas sobre la devolución gratuita.

Pedidos
Pedidos

Por supuesto, si deseas anular el pedido nos puedes contactar inmediatamente por mail a soporte@mobilifiver.com o escribirnos por whatsapp al número +39 334 7669102; el servicio clientes estará disponible a reenviar tu pedido y a brindarte las informaciones necesarias.

Si te has registrado, puedes comprobar el estado de tu pedido, accediendo a tu página Cuenta, arriba a la derecha en la página inicial y selecciona la línea "Pedidos". Aquí puedes ver la lista de todos tus pedidos y controlar la fase de elaboración relativa a aquellos pedidos que están en curso. Te notificaremos la entrega del pedido 5/7 dias antes de que se realice, con una comunicación a la dirección de mail indicada al momento de la compra.

No, lo sentimos. Como se indica durante la realización del pedido y en el correo de resumen, el envío es único y se realiza cuando todos los productos del mismo están disponibles.
La fecha de envío será entonces la del producto con la fecha de envío más larga.

Siempre informamos al cliente por correo sobre el estado de la entrega (recibe un correo con el número de tracking). Además puede ver el estado de su pedido dentro de la sección “Pedidos” en su cuenta.

Preguntas Técnicas
Preguntas Técnicas

No te tienes que preocupar, si no entiendes como funciona la compra online, llámanos para aclaraciones al número +39 0434604064, estamos a tu completa disposición para ayudarte. Además, por supuesto que te puedes fiar, somos una empresa artesanal de muebles 100% italiana; hemos nacido para hacer muebles y desde hace varios años estamos comprometidos con el comercio online como vendedores directos, sin intermediarios sino directamente cara a cara con nosotros (disminuyendo los gastos). Si después de la compra no estás satisfecho, no te preocupes lo puedes devolver (véase punto 4).

Queremos que todos nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra, pero sabemos que a veces puede presentarse algún inconveniente. En primer lugar, comprueba que tu sistema operativo o tu smartphone dispone de las últimas actualizaciones disponibles. Si el problema persiste, escribe a soporte@mobilifiver.com indicando, si es posible:
- Tu sistema operativo (por ejemplo: Windows XP, Mac OS X);
- tu navegador de Internet (por ejemplo: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- tu dispositivo (por ejemplo: ordenador, smartphone, tablet);
- la descripción o la captura de pantalla del error. Te contestaremos lo antes posible.

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