FAQ

Preguntas y respuestas

1. ¿Tenéis un showroom? ¿En qué tiendas puedo ver y comprar vuestros productos?

MobiliFiver ha elegido como único canal de venta de sus productos, solo la venta online a través de su página Web. Podrás comprar nuestros muebles solo online, por lo tanto, no hay revendedores ni showroom. Dicha elección ha sido tomada precisamente para garantizar al cliente final, el menor precio posible, saltando todos los pasos de los intermediarios. Nuestro lema es este: ¡de la fábrica a tu casa, complementos de diseño accesibles a todo el mundo!
>> Si no te sientes seguro realizando las compras online, o simplemente te gusta "tocar con la mano" antes de comprar... ¡No hay ningún problema!
Gracias a nuestro programa de DEVOLUCIONES antes de los 14 días, podrás devolver todo sin ningún tipo de compromisos (y serás obviamente reembolsado).


2. ¿Realizáis personalizaciones de medidas o colores/acabados?

Lamentablemente no realizamos personalizaciones de medidas o colores, las elecciones de nuestras medidas responden a requisitos de estabilidad, seguridad y solidez de nuestros productos. Te pedimos que nos visites nuevamente, nos gusta innovar y, por lo tanto, a menudo proponemos nuevos productos y nuevos acabados de tendencia.


3. ¿Puedo anular el pedido?

Por supuesto, si deseas anular el pedido nos puedes contactar inmediatamente por mail a soporte@mobilifiver.com o escribirnos por whatsapp al número +39 334 7669102; el servicio clientes estará disponible a reenviar tu pedido y a brindarte las informaciones necesarias.


4. ¿Cómo devuelvo los productos que he comprado?

Si el artículo que has comprado en nuestra página Web www.mobilifiver.com no te satisface o simplemente has cambiado de idea, puedes devolver el objeto antes de los 14 días, según lo previsto por la ley. Si deseas devolver uno de nuestros artículos comprados en www.mobilifiver.com, recuerda que lo puedes hacer exclusivamente no más allá de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Te ofrecemos dos opciones de devolución diferentes, así podrás elegir la que te es más cómoda:
A Puedes devolver autónomamente el artículo enviándonos directamente el artículo a Mobili Fiver - Via Maestri del Lavoro 14 - 33087 Pasiano di Pordenone (PN) - ITALY. Por favor, recuerda avisarnos por mail a soporte@mobilifiver.com o por teléfono al número +39 334 7669102, indicando
- nombre de quien ha realizado el pedido
- número de pedido
- si fuese posible, correo y código de expedición.
El embalaje debe ser preferiblemente aquel original, todas las partes del producto deben estar embaladas y protegidas. Al momento de la entrega controlaremos el estado del objeto: si está en buenas condiciones, reembolsaremos el importe del pedido. Si está dañado y/o le faltan partes, te reembolsaremos parcialmente según la disminución del valor del artículo.
B Mobilifiver puede organizar el retiro del objeto. En este caso, indícanos por mail a soporte@mobilifiver.com el número del pedido, el día y la franja horaria que prefieres para el retiro (de lunes a viernes) y nosotros nos encargaremos de todo. También en este caso el embalaje debe ser preferiblemente aquel original, todas las partes del producto deben estar embaladas y protegidas. La compra será reembolsada parcialmente, reteniendo los gastos para el envío del artículo devuelto: te comunicaremos el procedimiento y las especificaciones cuando organizaremos el retiro.


5. ¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?

El reembolso total se lleva a cabo si has decidido devolver el artículo autónomamente y el producto ha sido devuelto en perfectas condiciones (Mobilifiver te recuerda que, en este caso, el cliente es responsable de la expedición y de posibles daños durante el transporte). - Realizaremos el reembolso total, mediante el mismo método de pago usado por el comprador, dentro de los 10 días de la fecha de devolución del artículo. Si has realizado el pago con tarjeta de crédito, emitiremos el reembolso mediante transferencia bancaria, por lo tanto, necesitaremos tus datos bancarios.
- El reembolso parcial, o bien, aquel deducido de los gastos de envío a cargo de Mobilifiver, se emitirá dentro de 10 días de la entrega en nuestra sede.
*Atención: estas modalidades no valen si al momento de la compra existían promociones activas sobre la devolución gratuita.


6. El artículo ha llegado dañado / faltan piezas. ¿Qué hago?

En primer lugar, recuerda siempre ACEPTAR CON RESERVA ESPECÍFICA cuando el/los bultos son/es entregado por el correo, especialmente si el embalaje está magullado y dañado. Si al abrir o montar el artículo te das cuenta que faltan piezas o algunas partes están dañadas, contacta inmediatamente por e-mail a soporte@mobilifiver.com, por Whatsapp o llamándonos al número +39 334 7669102. En ese momento necesitaremos identificar tu pedido: nos debes dar inmediatamente el nombre, el número de pedido y la foto del daño. Nota: las fotos nos sirven para entender qué parte ha sufrido un daño y para comprender cómo resolver el problema. En caso de daños, sustituiremos inmediatamente sólo la parte dañada o, en casos graves, todo el artículo.
¡NO ESPERES! Controla siempre que el artículo esté intacto aunque no realices inmediatamente el montaje del mismo e ¡indícanos los posibles daños lo antes posible! El procedimiento de sustitución de partes dañadas después de los 7 días podría ralentizar considerablemente la práctica.


7. ¿Los productos comprados cuentan con una garantía?

Mobilifiver otorga una garantía de conformidad con lo establecido en los art. 128 y sig. del Código del consumo italiano. En particular, los derechos que se originan de dicha garantía podrán ejercerse siempre que los productos hayan sido utilizados correctamente, con la debida diligencia y en cumplimiento del destino de uso y de lo previsto en las indicaciones adjuntas, y previa presentación por parte del cliente del albarán.


8. ¿Dónde puedo controlar el estado de mi pedido?

Si te has registrado, puedes comprobar el estado de tu pedido, accediendo a tu página Cuenta, arriba a la derecha en la página inicial y selecciona la línea "Pedidos". Aquí puedes ver la lista de todos tus pedidos y controlar la fase de elaboración relativa a aquellos pedidos que están en curso. Te notificaremos la entrega del pedido 24/48h antes de que se realice, con una comunicación a la dirección de mail indicada al momento de la compra.


9. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son Gratuitos.


10. Si mi país no está incluido en la lista de los países para la entrega, ¿qué puedo hacer?

Desgraciadamente, algunos países o zonas no tienen, por el momento, un convenio con nuestros correos, pero si te interesa obtener una estimación de los gastos al respecto, envíanos un mail a soporte@mobilifiver.com indicando la dirección de entrega y te responderemos con una cotización ad hoc para el lugar de entrega indicado.


11. ¿Realizáis entregas hasta la puerta de mi casa?

Lamentablemente NO, de momento nuestros correos no hacen entregas hasta el domicilio. Las notas sobre la entrega (ingresadas durante la fase de inscripción) son meramente indicativas, no son vinculantes (quedan a discreción de la empresa de correos).


12. ¿De qué material están hechos vuestros muebles?

Todos los muebles en el sitio están hechos por Mobili Fiver, y el material utilizado es el LAMINADO. El laminado es un panel de aglomerado revestido en los lados con melamina, definido para esto, también panel de melamina. La melamina que cubre el panel con acabados de madera, simula los poros y el grano de la madera (por ejemplo, roble, fresno ...), perceptible al tacto (muy agradable).
En cuanto a los acabados pulidos, siempre están hechos de melamina, pero se pintan durante el procesamiento. También proponemos el acabado de cemento particularmente "de moda", que es ligeramente áspero al tacto y recuerda con precisión la porosidad del cemento (sin embargo, siempre está hecho de laminado).
Todas las superficies son fáciles de limpiar (sin el uso de agentes agresivos) y solo son adecuadas para ambientes interiores.
Todos los productos en el sitio tienen el mismo acabado, por ejemplo, puede comprar la mesa, el mueble para TV y la consola con acabado en roble y todos los productos
que recibirá, tendrán los mismos tonos de color (incluso si se compran después de un tiempo) para permitirle tener una composición homogénea y elegante.
Excepción hecha para los somieres (de todos los tamaños, tanto fijos como eléctricos) que en cambio están hechos de madera contrachapada de haya.


13. ¿Es real el color de los acabados? No lo entiendo bien, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente no es fácil transmitir el color a través de las fotos, sin embargo, garantizamos que el color de las imágenes refleja mucho la realidad.
¡Además en la página "Galería de Fotos" potras ver varias fotos hechas por nuestros clientes!
En cualquier caso, si lo desea, contáctenos por correo electrónico o por whatsapp (+39 3347669102), le enviaremos, sin problemas, fotos tomadas por nuestros clientes (que han comprado nuestros productos), para comprender mejor los diversos acabados propuestos.


14. Es la primera vez que compro online, no entiendo ¿cómo funciona y, sobre todo, me puedo fiar?

No te tienes que preocupar, si no entiendes como funciona la compra online, llámanos para aclaraciones al número +39 0434604064, estamos a tu completa disposición para ayudarte. Además, por supuesto que te puedes fiar, somos una empresa artesanal de muebles 100% italiana; hemos nacido para hacer muebles y desde hace varios años estamos comprometidos con el comercio online como vendedores directos, sin intermediarios sino directamente cara a cara con nosotros (disminuyendo los gastos). Si después de la compra no estás satisfecho, no te preocupes lo puedes devolver (véase punto 4).


15. Tengo problemas técnicos al entrar en la página, ¿qué puedo hacer?

Queremos que todos nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra, pero sabemos que a veces puede presentarse algún inconveniente. En primer lugar, comprueba que tu sistema operativo o tu smartphone dispone de las últimas actualizaciones disponibles. Si el problema persiste, escribe a soporte@mobilifiver.com indicando, si es posible:
- Tu sistema operativo (por ejemplo: Windows XP, Mac OS X);
- tu navegador de Internet (por ejemplo: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- tu dispositivo (por ejemplo: ordenador, smartphone, tablet);
- la descripción o la captura de pantalla del error. Te contestaremos lo antes posible


16. Tengo un cupón, ¿cómo lo uso?

Simplemente proceda con una compra, luego agregue los productos a la cesta y regístrese (o inicie sesión si ya está registrado). En la página de resumen de la cesta, hay un espacio que dice "Si tienes un código de promoción escríbelo en el espacio correspondiente", ingrese el código de descuento y haga clic en "añadir”.
Luego haga clic en "continuar" para completar el pedido con el descuento aplicado (con el total ya descontado).


17. He puesto una dirección de entrega incorrecta, ¿qué tengo que hacer?

Si la dirección de entrega no fuera correcta, el cliente tendrá que comunicar con Mobili Fiver para cambiarla (dentro de 30 minutos desde que recibe la confirmación del pedido.)
En el caso en que el cliente no comunique la variación, el cliente tiene que contactar el transportista y comunicarle la dirección correcta.
Variaciones de dirección llegadas con retraso, podrían afectar y retrasar la entrega.

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