FAQ


 

Questions et Réponses

1. Avez-vous un Showroom ? Dans quels magasins puis-je voir et acheter vos produits ?
Mobili Fiver a choisi comme unique moyen de vente de ses produits la vente online sur notre site web. Vous pourrez acheter nos meubles seulement en ligne, donc il n'y a ni revendeurs, ni showroom. Ce choix a été fait pour garantir à nos clients le prix le plus bas possible sans qu'il y ait d'intermédiaires. C'est le sens de notre devise : de l'usine à chez vous, des meubles design accessibles à tous !
>> Puis, si l'idée de l'achat en ligne vous fait un peu peur, ou simplement si vous aimez "toucher" avant d'acheter... aucun problème ! Grâce à notre programme de RESTITUTION dans les 14 jours, vous pourrez nous renvoyer le tout sans engagement (et vous serez bien sûr remboursés).

2. Faites-vous des personnalisations de mesures ou de coloris/finitions ?
Malheureusement nous n'effectuons pas de personnalisations de mesures ou de coloris car les choix de nos mesures répondent à des critères de stabilité, de sécurité et de solidité propres à nos produits. Nous vous invitons à revenir nous rendre visite car nous aimons innover et par conséquent, nous proposons souvent de nouveaux articles et de nouvelles finitions tendances.

3. Puis-je annuler ma commande ?
En effet, c'est possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement via e-mail à l'adresse assistance@mobilifiver.com ou écrivez-nous sur whatsapp au numéro +39 334 7669102 ; le service client sera à votre disposition pour transmettre votre demande et vous fournir toutes les informations nécessaires.

4. Je ne suis pas satisfait de mon achat! Comment puis-je le renvoyer ?
Si l'article que vous avez acheté sur notre site www.mobilifiver.com ne vous satisfait pas ou si vous avez simplement changé d'idée, vous pouvez nous restituer l'objet dans les 14 jours qui suivent sa réception, conformément à la loi. Attention : passé ce délai, vous serez dans l'obligation de garder votre produit. Nous vous offrons deux différentes options de renvoi, et vous pourrez choisir celle qui vous convient le mieux :
A. Vous pouvez restituer vous-même l'article en l'envoyant directement à Mobili Fiver - Viale Aquileia 11 - 33087 Pasiano di Pordenone (PN) - ITALY. S'il vous plaît, rappelez-vous de nous prévenir via e-mail à assistance@mobilifiver.com ou par téléphone au numéro +39 334 7669102, en indiquant :
- le titulaire de la commande
- le numéro de commande
- si possible, le nom du groupe de transport (par exemple: UPS) et le code d'expédition
L'emballage doit être de préférence l'original, et chaque partie du produit doit être emballée et protégée. Au moment de la livraison, nous contrôlerons l'état de l'objet : s'il est bon, nous vous rembourserons la totalité de la commande. S'il est endommagé et/ou s'il manque des morceaux, nous vous rembourserons partiellement selon la diminution de valeur de l'article.
B. Mobili Fiver peut organiser le retrait de l'objet. Dans ce cas, indiquez-nous via e-mail à assistance@mobilifiver.com le numéro de la commande, le jour et la tranche horaire que vous préférez pour le retrait (de lundi à vendredi) et nous organiserons le tout. Dans ce cas aussi, l'emballage doit être de préférence l'original et chaque pièce du meuble doit être emballée et protégée. L'achat sera remboursé partiellement, en retenant les frais de port pour le renvoi : nous vous communiquerons la procédure et les spécifications au moment de l'organisation du retrait

5. Comment et quand serai-je remboursé?
Vous serez intégralement remboursé si vous avez choisi l'option A (voir question 4) qui est de renvoyer vous-même l'article et s'il est revenu en parfait état (Mobili Fiver vous rappelle que, dans ce cas, le client est responsable de l'expédition et d'éventuels dommages pendant le transport), nous effectuerons un remboursement total par le même moyen de paiement utilisé par l'acheteur dans les 10 jours qui suivent la livraison de l'article. Si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons par virement bancaire et nous aurons donc besoin de vos coordonnées bancaires. Le remboursement partiel, c'est-à-dire avec déduction des frais de restitution à la charge de Mobili Fiver, sera effectué dans les 10 jours qui suivent la livraison à notre siège. *Attention : ces modalités ne sont pas valables si, au moment de l'achat, des promotions étaient actives sur la restitution gratuite.

6. L'article est arrivé endommagé / avec des pièces manquantes. Que dois-je faire?
Tout d'abord, rappelez-vous de toujours accepter votre colis SOUS RÉSERVE SPÉCIFIQUE lorsqu'il est livré par un livreur, surtout si l'emballage est abîmé et endommagé. Si en ouvrant ou en montant l'article vous vous apercevez qu'il manque des pièces ou que certains endroits sont endommagés, contactez-nous immédiatement via e-mail à l'adresse assistance@mobilifiver.com, sur whatsapp au numéro +39 334 7669102 ou en appelant ce même numéro. À ce moment, nous aurons alors besoin d'identifier votre commande : vous devrez nous fournir votre nom, le numéro de commande et les photos des dommages.
NB : les photos nous servent à comprendre où le meuble a été endommagé et comment résoudre la situation. En cas de dommages, nous remplacerons immédiatement et uniquement la partie endommagée ou, dans les cas graves, tout l'article.
N'ATTENDEZ PAS ! Vérifiez toujours que l'article soit intact même si vous ne le montez pas immédiatement et communiquez nous d'éventuels dommages le plus vite possible ! Après 7 jours, la procédure de remplacement des pièces endommagées pourrait être très ralentie.

7. Les produits achetés ont-ils une garantie ?
Mobili Fiver garantit ses meubles conformément aux termes et conditions des articles 128 et suivants du Code italien de la Consommation. En outre, les droits liés à cette garantie pourront être exercés à condition que les produits aient correctement été utilisés, avec la diligence raisonnable et dans le respect de l'utilisation envisagée et des indications jointes, et après la présentation de la part du client du document de transport.

8. Comment puis-je peux contrôler l'état de ma commande ?
Si vous êtes inscrits, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre page Compte, en haut à droite dans la page d'accueil et en sélectionnant l'élément " Commandes ". Ici, vous pourrez afficher la liste de toutes vos commandes et surveiller la phase de préparation relative à celles en cours. Nous vous communiquerons la livraison de la commande 24/48 heures avant qu'elle ne soit effectuée, par une communication via e-mail à l'adresse que vous avez indiquée au moment de l'achat.

9. Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d'expédition sont gratuits.

10. Si mon pays ne fait pas partie de la liste des pays pouvant être livrés, que puis-je faire ?
Malheureusement, pour le moment, la possibilité d'expédition de notre service de livraison ne recouvre pas certaines zones ou certains pays, mais si vous souhaitez recevoir un devis à ce sujet, envoyez-nous un e-mail à info@mobilifiver.com en indiquant l'adresse de livraison et nous répondrons avec un prix en fonction de votre livraison.

11. Faites-vous des livraisons à l'étage ?
Malheureusement non, notre service de livraison ne comprend pas cette option. Les notes sur la livraison (faites au moment de l'Enregistrement) sont seulement indicatives, elles ne sont pas obligatoires (elles sont à la discrétion du transporteur).

12. C'est la première fois que j'achète en ligne, je ne comprends pas comment ça fonctionne et surtout, puis-je peux avoir confiance ?
Ne vous inquiétez pas, si vous ne comprenez pas comment fonctionne l'achat en ligne, vous pouvez nous appeler au +39 0434604064, nous sommes à votre entière disposition pour vous aider. Vous pouvez entièrement nous faire confiance, nous sommes une entreprise artisanale de meubles, à 100% italienne ; nous sommes nés pour faire des meubles et, depuis plusieurs années, nous sommes engagés dans le commerce en ligne comme vendeurs directs, afin d'enlever les différents intermédiaires pour diminuer les frais. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours restituer votre article (voir le point 4).

13. J'ai des problèmes techniques sur le site, que puis-je peux faire ?
Nous souhaitons que tous nos clients aient une excellente expérience d'achat, mais nous savons qu'il peut parfois y avoir quelques désagréments. En premier lieu, vérifiez que votre système d'exploitation ou votre smartphone ont les dernières mises à jour disponibles. Si le problème persiste, écrivez à info@mobilifiver.com en spécifiant, si possible : - votre système d’exploitation (par exemple: Windows XP, Mac OS X);
- votre navigateur internet (par exemple: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- votre appareil utilisé (par exemple: ordinateur, smartphone, tablette);
- la description ou la capture d’écran de l’erreur.
Nous vous répondrons le plus vite possible

14. J'ai un coupon, comment puis-je l’utiliser? Procédez simplement à un achat, puis ajoutez les produits au panier et enregistrez-vous (ou connectez-vous si vous êtes déjà enregistré). Sur la page de résumé du panier, il y a un espace qui dit "Si vous disposez d'un code promotionnel, entrez-le dans l'espace prévu", entrez le code de réduction et cliquez sur "ajouter".
Cliquez ensuite sur "continuer" pour terminer la commande avec la réduction appliquée (avec le montant total déjà réduit).

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