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FAQ

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Generell
Generell

MobiliFiver hat als einziger Verkaufskanal ihrer Produkte ausschließlich den Online-Shop auf der Webseite ausgewählt. Sie können nur online unsere Möbel kaufen; es gibt also keine Einzelhändler oder Showrooms. Es wurde eine solche Wahl getroffen, um den Endkunden den bestmöglichen Preis zu versichern und so die Vermittler auszulassen. Unser Motto lautet: Von der Fabrik zu Ihnen, Designgegenstände zum fairen Preis!
>> Falls Sie Angst vor dem Online Shoppen haben oder Sie sich ganz einfach vor dem Einkauf persönlich erzeugen möchten... kein Problem!
Dank unserem Programm RETOURWARE können Sie die Ware unverbindlich zurückgeben innerhalb von 14 Tagen (die Kosten werden Ihnen dann selbstverständlich zurückerstattet).

Leider personalisieren wir keine Größen oder Farben. Unsere Größen erfüllen die Anforderungen an Stabilität, Sicherheit und Solidität unserer Produkte. Besuchen Sie uns aber noch einmal. Wir erneuern uns gerne und bieten oft neue Produkte und Trendausführungen an.

Unser Katalog ist unsere Website, die immer mit Angeboten, Preisen und Neuheiten aktualisiert wird. Die Navigation erweist sich als einfach und der Zugang zu unserer Website wird von allen Geräten (mobile Geräte oder vom PC aus) unterstützt.

Schauen Sie dieses Video an, um alle die Übergangen anzusehen. Wenn Sie Probleme hätten, können Sie uns anrufen, um die Bestellung via Telefon zu machen.

Sie können ein Feedback auf Feedaty geben: nach dem Kauf, werden Sie ein E-Mail mit dem Link der Seite bekommen.
Anderseits können Sie Ihre Erfahrung auf die soziale Medien (z.B. Facebook) oder Google (wenn Sie registriert sind) beschreiben.

Produkt Seite
Produkt Seite

Mobilifiver garantiert die Garantie im Einklang mit den Voraussetzungen und im Sinne der Artikel 128 und ff. der italienischen Verbraucherschutzordnung. Insbesondere können die Rechte dieser Garantie nur ausgeübt werden, wenn die Ware ordnungsgemäß und sorgfältig verwendet wurde unter Berücksichtigung der Zweckbestimmung und wie in den beigefügten Anleitungen vorgesehen sowie nach vorheriger Vorlage des Lieferscheins von Seiten des Kunden.

Alle Möbel, die auf der Website vorhanden sind, werden von uns, Mobili Fiver, hergestellt. Unsere Möbel bestehen aus melaminbeschichtetes Laminat. Laminat ist eine beidseitig mit Melaminpapier beschichtete Holzspanplatte, die auch als Melaminplatte definiert wird. Das Melaminpapier, das die Platte mit Holzlack bedeckt, simuliert die Poren und die Holzmaserung (z. B. Eiche, Trauben-Eiche, Esche)...), die Sie beim Anfassen fühlen (sehr angenehm). Die glänzenden Oberflächen bestehen stets aus Melamin, jedoch werden diese Ausführungen während ihrer Bearbeitung lackiert. Wir bieten auch die trendige zementfarbene Ausführung an, die sich bei Berührung leicht rau anfühlt und gerade deswegen an die Porosität des Zements erinnert (es handelt sich hierbei stets um Melamin). Alle Oberflächen sind leicht zu reinigen (jedoch ohne den Einsatz von aggressiven Reinigungsmitteln) und eignen sich ausschließlich für Innenräume. Alle von uns hergestellten Möbel, die auf der Website vorhanden sind, weisen die gleiche Ausführung auf. Sie können beispielsweise den Couchtisch, das TV-Möbel und den Konsolentisch aus Eiche erwerben, und alle Produkte, die sie erhalten, besitzen den gleichen Farbton (auch wenn die Produkte zu einem späteren Zeitpunkt erworben werden). Auf diese Weise ermöglichen wir es Ihnen, eine einheitliche und stilvolle Möbelkomposition zu schaffen. Mit Ausnahme der Lattenroste (in allen Größen erhältlich, sowohl nicht verstellbar als auch elektrisch verstellbar), die aus mehrschichtigen Buchensperrholz hergestellt werden.

Leider ist es keine leichte Aufgabe, die Farbe mithilfe von Fotografien zu übermitteln, aber wir garantieren Ihnen, dass die Farbe der Abbildungen der Realität sehr nahekommt.
Außerdem können Sie auf die Seite "Fotogalerie" ein paar Fotos von unseren Produkten ansehen, die die Kunden gemacht haben!
Sollten Sie es dennoch wünschen, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Whatsapp (unter +39 3347669102), und wir werden Ihnen problemlos Fotografien unserer Kunden (die unsere Produkte erworben haben) zukommen lassen, sodass Sie die verschiedenen, vorgeschlagenen Oberflächenanfertigungen besser bewerten können.

Lieferung
Lieferung

Lieferungen sind kostenlos.

Leider sind bisher einige Länder oder Gebiete mit unseren Verkehrsträgern nicht vertragsgebunden, aber falls Sie sowieso einen Kostenvoranschlag erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email an kontakt@mobilifiver.com, und geben Sie die Lieferadresse an. Wir werden Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kostenvoranschlag für Ihre Warenlieferung erstellen.

Leider NICHT. Unsere Kuriere liefern momentan nicht auf höher liegenden Etagen (nur auf dem Erdgeschoss). Die Anmerkungen in Bezug auf die Lieferung (bei der Anmeldung angegeben) sind lediglich Richtwerte und nicht zwingend (diese liegen im Ermessen des Kuriers). Die telefonische Benachrichtigung wird NICHT immer garantiert.

Wenn die Adresse falsch wäre, soll der Kunde sofort die neue Adresse zum Mobili Fiver senden (Unter 30 Minuten von dem Bestätigung Email).
Wenn der Kunde die Variation nicht kommunizieren sollte, wird er selbst den Kurier kontaktieren.
Variationen, die mit Verspätung ankommen sollten, können Probleme zu der Lieferung erschaffen.

Im Fall sollte der Kurier Ihnen nicht finden, wird er 3 Versuche noch machen. Danach, werden die Produkte am nächsten Warenhaus bleiben. Sie können uns schreiben, damit wir einen neuen Lieferungsversuch machen können.

Die Produkte werden von Montag bis Freitag geliefert. Die Lieferung wird an der gegebenen Adresse gemacht werden. Es ist möglich, eine verschiedene Adresse geben, beispielweise die Büroadresse, die Nachbaradresse usw.

Es ist NICHT möglich, einen Lieferungstermin zu vereinbaren. Dennoch ist es am Kauf möglich, Lieferungsnoten zu schreiben z.B. Rufen mich an, vor abzuliefern“. Diese Leistung ist jedoch nicht garantiert. Die Lieferung wird nur an der Straße Ebene gemacht.

Erinnern Sie sich zunächst immer daran, UNTER AUSDRÜCKLICHEM VORBEHALT die Ware ANZUNEHMEN, wenn die Packung/en vom Boten geliefert wird/werden, vor allem wenn die Verpackung zerquetscht und beschädigt ist. Wenn Sie beim Öffnen oder während der Montage des Artikels feststellen, daß Teile fehlen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns sofort per Email unter kontakt@mobilifiver.com, per WhatsApp oder unter der Telefonnummer +39 334 7669102. Wir werden dann mehr über Ihre Bestellung erfahren wollen: Liefern Sie uns gleich Ihren Namen, die Auftragsnummer und das Foto des Schadens. Vermerk: Wir brauchen die Fotos, um zu verstehen, welcher Teil beschädigt worden ist und damit wir eine Lösung finden können. Im Falle eines Schadens werden wir nur den beschädigten Teil oder, im schlimmsten Fall, den ganzen Artikel umgehend austauschen. WARTEN SIE NICHT! Kontrollieren Sie immer, daß der Artikel intakt ist, auch wenn Sie ihn nicht gleich montieren. Und teilen Sie uns eventuelle Schäden so schnell wie möglich mit! Nach 7 Tagen kann der Austausch von beschädigten Teilen wesentlich länger dauern.

Erst, die gelieferte Verpackungen akzeptieren. Unterschreiben und merken eine partielle Lieferung an. Dann kontaktieren Sie mit uns. Wir werden die Lieferung der Resten der Verpackungen organisieren.

Kaufs Method
Kaufs Method

Schauen Sie dieses Video an, um alle die Übergangen anzusehen. Wenn Sie Probleme hätten, können Sie uns anrufen, um die Bestellung via Telefon zu machen.

Fahren Sie einfach mit dem Kauf fort, geben Sie die Produkte in den Warenkorb ein und registrieren Sie sich (oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits registriert sind). Auf der Warenkorbübersichtsseite wird ein Leerzeichen mit den Worten "Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie diesen in das dafür vorgesehene Leerzeichen ein" angezeigt. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf "Hinzufügen". Klicken Sie anschließend auf "Weiter", um die Bestellung mit dem angewendeten Rabatt abzuschließen (mit bereits abgezinstem Gesamtbetrag).

Rückgeben
Rückgeben

Nach dem Gewicht und die Verpackungen der Lieferung (wichtig: nicht sie werfen!) ändern die Rückkosten. Mindestens sind die Rückkosten: Ausziehbare Konsolentische: von 24,30 bis 32,90 € - bis Ausziehbare Tische: von 17,70 bis 32,90 € - Couchtische: von 13,60 bis 17,70 € - Konsolentische: von 14,9 bis 24,30 € - Spiegeln: von 11,80 bis 14,90 € - Bücherregale: von 14,90 bis 75 € - TV-Möbel: von 14,90 bis 32,90 € - Sideboards: von 24,30 € - Regale: von 9 bis 11,80 € - "Cubo" Regale: von 11,80 bis 13,60 € - Boden Kleiderbügel: von 11,80 € - Nachttische: von 11,80 € - Lattenroste: von 14,90 bis 45 € - Stühle: von 19,80 bis 24,30 €.
Wenn Sie die Rückkosten von einem verschiedener Produkt kennen wollten, kontaktieren uns.

Gemäß des Gesetzesdekrets 206/2005 besitzt der Kunde, wenn dieser als "Verbraucher" eingestuft werden kann, das Recht, von dem Vertrag zurückzutreten und die bestellten Produkte, ohne jegliche Vertragsstrafe und ohne Angabe des Grundes, innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Ware, zurückzugeben. Alle Rücksendungen (die vollkommen intakt sein müssen und AUSSCHLIESSLICH von der Originalverpackung umgeben sein müssen) müssen im Voraus vom Mobili Fiver - Kundenservice genehmigt werden. Die Rückerstattung eines jeden Produktes wird ohne Zögern akzeptiert, sofern es in EINWANDFREIEM ZUSTAND und VERSIEGELT ist, keinerlei ART VON VERSCHLEISS aufweist, WEDER BESCHÄDIGT, NOCH ZERKRATZT und ausschließlich von der Originalverpackung (einschließlich der inneren Schutzummantelungen) umgeben ist. Das in dem vorstehenden Artikel genannte Widerrufsrecht kann vom Kunden NICHT ausgeübt werden, wenn die Produkte vom Kunden selbst benutzt wurden.
Der Kunde hat 2 Möglichkeiten:
A: das Produkt an folgende Adresse zurücksenden: Via Maestri del Lavoro 14-33087 Pasiano di Pordenone (PN) IT. Due Rücksengung Kosten sind in diesem Fall zum Lasten der Kunde, und so ist die Verantwortung im Fall von Beschädigungen oder Verluste.
B: Mit dem Kundenservice kontaktieren, um uns das Abholen organisieren lassen. Die Rückkosten sind zum Lasten der Kunde und ändern von Produkt zum Produkt. Mobili Fiver wird die Kosten zu der Kunde kommunizieren. Diese Kosten werden nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall soll die Ware für das Abholen am Erdgeschoss gebracht werden.

Die vollständige Rückzahlung erfolgt, wenn Sie beschlossen haben, den Artikelversand zu organisieren und das Produkt in einwandfreiem Zustand ist (Mobilifiver erinnert Sie daran, daß in diesem Falle der Kunde für die Lieferung und eventuelle Beschädigungen während des Transports verantwortlich ist).
- Die vollständige Rückzahlung erfolgt durch die gleiche Zahlungsmethode des Käufers bzw. innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückzahlung per Banküberweisung erfolgen. Dazu benötigen wir Ihre Bankdaten.
- Die teilweise Rückzahlung, d. h. die von den Kosten der Rückgabesendung zu Lasten von Mobilifiver abgezogene Rückzahlung, erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Firmensitz.
*Achtung: Diese Vorgehensweise gilt nicht, wenn es während des Shoppens Promotionaktionen auf der kostenlosen Rückgabe gaben.

Bestellungen
Bestellungen

Sicher, wenn Sie den Auftrag löschen möchten, kontaktieren Sie uns sofort per Email unter kontakt@mobilifiver.com oder schreiben Sie uns per WhatsApp unter der Nummer +39 334 7669102; der Kundendienst wird Ihre Anforderung weiterleiten und weitere nützliche Infos liefern.

Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen, indem Sie auf Ihre Accountseite oben rechts auf der Homepage zugreifen. Wählen Sie dann den Eintrag „Bestellungen". Hier wird die Liste Ihrer Bestellungen dargestellt. Sie können auch die jeweils bearbeiteten Aufträge prüfen. Wir werden Ihnen die Warenlieferung 5/7 tagen. bevor sie erfolgt per Email, die Sie uns zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben haben, mitteilen.

Leider nicht. Wie während der Bestellung und in die Bestätigungsemail geschrieben, der Versand ist einzige und wird realisiert, wenn alle die Produkte verfügbar werden.
Das Versands Datum wird das des Produktes sein, dass das längere Versands Datum hat.

Der Kunde wird immer via E-Mail über die Lieferung informiert (Tracking-Code). Außerdem kann er den Status Ihrer Bestellung überprüfen unter die Sektion "Bestellungen" in der Webseite.

Technische Fragen
Technische Fragen

Machen Sie sich keinen Kopf, wenn Sie nicht verstehen, wie das Online-Shop funktioniert. Rufen Sie uns unter der Nummer +39 0434604064 an. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Und natürlich können Sie sich uns vertrauen. Wir sind ein Unternehmen, das 100% italienische Handwerksmöbel herstellt. Wir wurden dazu geboren, um Möbel zu entwerfen. Seit einigen Jahren sind wir im Online-Handel als direkte Verkäufer beschäftigt. Auf diese Weise können wir unterschiedliche Vermittler auslassen und öffentlich dazu stehen (und die Kosten senken). Wenn Sie nach Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein sollten, machen Sie sich keine Sorgen: Die Ware kann immer zurückgesendet werden (siehe Absatz 4).

Wir möchten, dass unsere Kunden eine hervorragende Einkaufserfahrung machen, aber es ist uns bewusst, dass manchmal Störungen vorkommen können. Vergewissern Sie sich an erster Stelle, dass Ihr operatives System oder Ihr Smartphone über die neuesten Updates verfügt. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie eine Email an kontakt@mobilifiver.com und geben Sie an, falls möglich:
- Ihr operatives System (zum Beispiel: Windows XP, Mac OS X);
- Ihren Internet Browser (zum Beispiel: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- Ihr Gerät (zum Beispiel: Computer, Smartphone, Tablet);
- die Beschreibung oder den Screenshot des festgestellten Fehlers. Wir antworten sobald wie möglich.

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