FAQ

Fragen und Antworten

1. Besitzt Ihr einen Showroom? In welchen Geschäften kann ich eure Produkte sehen und kaufen?

MobiliFiver hat als einziger Verkaufskanal ihrer Produkte ausschließlich den Online-Shop auf der Webseite ausgewählt. Sie können nur online unsere Möbel kaufen; es gibt also keine Einzelhändler oder Showrooms. Es wurde eine solche Wahl getroffen, um den Endkunden den bestmöglichen Preis zu versichern und so die Vermittler auszulassen. Unser Motto lautet: Von der Fabrik zu Ihnen, Designgegenstände zum fairen Preis!
>> Falls Sie Angst vor dem Online Shoppen haben oder Sie sich ganz einfach vor dem Einkauf persönlich erzeugen möchten... kein Problem!
Dank unserem Programm RETOURWARE können Sie die Ware unverbindlich zurückgeben innerhalb von 14 Tagen (die Kosten werden Ihnen dann selbstverständlich zurückerstattet).


2. Passt Ihr Größen oder Farben/Ausführungen an unsere Bedürfnisse an?

Leider personalisieren wir keine Größen oder Farben. Unsere Größen erfüllen die Anforderungen an Stabilität, Sicherheit und Solidität unserer Produkte. Besuchen Sie uns aber noch einmal. Wir erneuern uns gerne und bieten oft neue Produkte und Trendausführungen an.


3. Kann ich den Auftrag löschen?

Sicher, wenn Sie den Auftrag löschen möchten, kontaktieren Sie uns sofort per Email unter kontakt@mobilifiver.com oder schreiben Sie uns per WhatsApp unter der Nummer +39 334 7669102; der Kundendienst wird Ihre Anforderung weiterleiten und weitere nützliche Infos liefern.


4. Wie kann ich die gekaufte Ware zurückgeben?

Wenn Sie mit dem Artikel, den Sie auf unserer Webseite www.mobilifiver.com gekauft haben, nicht zufrieden sind oder falls Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie den Gegenstand innerhalb von 14 Tagen laut Gesetz zurückgeben. Wenn Sie eine der auf der Webseite www.mobilifiver.com gekauften Waren zurückgeben möchten, können Sie das ausschließlich spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware machen. Wir bieten Ihnen 2 verschiedene Rückgabeoptionen an. So können Sie die praktischste Variante wählen:
A Sie können den Artikelversand organisieren. Senden Sie ihn uns an: Mobili Fiver - Viale Aquileia 11 - 33087 Pasiano di Pordenone (PN) - ITALY. Denken Sie bitte, uns per Email unter kontakt@mobilifiver.com oder unter der Telefonnummer +39 334 7669102 zu verständigen. Geben Sie
- den Auftragsinhaber,
- die Auftragsnummer und,
- falls möglich, den Verkehrsträger und den Versandcode an.
Die Rückgabe der Ware sollte vorzugsweise in der Originalverpackung erfolgen, und sie muß vollständig und bruchsicher verpackt sein. Bei der Anlieferung werden wir den Warenzustand kontrollieren: sollte sie intakt sein, werden wir die vollständige Rückzahlung senden. Sollte sie aber beschädigt sein und/oder sollten Teile fehlen, werden wir Ihnen eine teilweise Rückzahlung gemäß der Wertverminderung des Artikels senden.
B Mobilifiver kann die Abholung des Gegenstandes organisieren. In diesem Falle geben Sie uns per Email unter kontakt@mobilifiver.com die Auftragsnummer, das Datum und das Zeitfenster für die Abholung an (von Montag bis Freitag), und wir werden alles organisieren. Auch in diesem Falle sollte die Rückgabe der Ware vorzugsweise in der Originalverpackung erfolgen, und sie muß vollständig und bruchsicher verpackt sein. Die Ware wird teilweise zurückbezahlt, denn die anfallenden Kosten für die Rückgabesendung werden abgezogen: Wir werden Ihnen das Verfahren und die Spezifikationen mitteilen, wenn wir die Abholung organisieren.


5. Wie und wann erfolgt die Rückzahlung?

Die vollständige Rückzahlung erfolgt, wenn Sie beschlossen haben, den Artikelversand zu organisieren und das Produkt in einwandfreiem Zustand ist (Mobilifiver erinnert Sie daran, daß in diesem Falle der Kunde für die Lieferung und eventuelle Beschädigungen während des Transports verantwortlich ist).
- Die vollständige Rückzahlung erfolgt durch die gleiche Zahlungsmethode des Käufers bzw. innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückzahlung per Banküberweisung erfolgen. Dazu benötigen wir Ihre Bankdaten.
- Die teilweise Rückzahlung, d. h. die von den Kosten der Rückgabesendung zu Lasten von Mobilifiver abgezogene Rückzahlung, erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Firmensitz.
*Achtung: Diese Vorgehensweise gilt nicht, wenn es während des Shoppens Promotionaktionen auf der kostenlosen Rückgabe gaben.


6. Ich habe die Ware beschädigt / unvollständig erhalten. Was mache ich jetzt?

Erinnern Sie sich zunächst immer daran, UNTER AUSDRÜCKLICHEM VORBEHALT die Ware ANZUNEHMEN, wenn die Packung/en vom Boten geliefert wird/werden, vor allem wenn die Verpackung zerquetscht und beschädigt ist. Wenn Sie beim Öffnen oder während der Montage des Artikels feststellen, daß Teile fehlen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns sofort per Email unter kontakt@mobilifiver.com, per WhatsApp oder unter der Telefonnummer +39 334 7669102. Wir werden dann mehr über Ihre Bestellung erfahren wollen: Liefern Sie uns gleich Ihren Namen, die Auftragsnummer und das Foto des Schadens. Vermerk: Wir brauchen die Fotos, um zu verstehen, welcher Teil beschädigt worden ist und damit wir eine Lösung finden können. Im Falle eines Schadens werden wir nur den beschädigten Teil oder, im schlimmsten Fall, den ganzen Artikel umgehend austauschen. WARTEN SIE NICHT! Kontrollieren Sie immer, daß der Artikel intakt ist, auch wenn Sie ihn nicht gleich montieren. Und teilen Sie uns eventuelle Schäden so schnell wie möglich mit! Nach 7 Tagen kann der Austausch von beschädigten Teilen wesentlich länger dauern.


7. Besitzt die gekaufte Ware eine Garantie?

Mobilifiver garantiert die Garantie im Einklang mit den Voraussetzungen und im Sinne der Artikel 128 und ff. der italienischen Verbraucherschutzordnung. Insbesondere können die Rechte dieser Garantie nur ausgeübt werden, wenn die Ware ordnungsgemäß und sorgfältig verwendet wurde unter Berücksichtigung der Zweckbestimmung und wie in den beigefügten Anleitungen vorgesehen sowie nach vorheriger Vorlage des Lieferscheins von Seiten des Kunden.


8. Wo kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen, indem Sie auf Ihre Accountseite oben rechts auf der Homepage zugreifen. Wählen Sie dann den Eintrag „Bestellungen". Hier wird die Liste Ihrer Bestellungen dargestellt. Sie können auch die jeweils bearbeiteten Aufträge prüfen. Wir werden Ihnen die Warenlieferung 24/48 Std. bevor sie erfolgt per Email, die Sie uns zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben haben, mitteilen.


9. Wieviel kostet die Lieferung?

Lieferungen sind kostenlos.


10. Was kann ich denn tun, wenn mein Land nicht in der Liste der Länder steht, in die versendet wird?

Leider sind bisher einige Länder oder Gebiete mit unseren Verkehrsträgern nicht vertragsgebunden, aber falls Sie sowieso einen Kostenvoranschlag erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email an kontakt@mobilifiver.com, und geben Sie die Lieferadresse an. Wir werden Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kostenvoranschlag für Ihre Warenlieferung erstellen.


11. Werden die Lieferungen auch auf höheren Etagen ausgeführt?

Leider NICHT. Unsere Kuriere liefern momentan nicht auf höher liegenden Etagen (nur auf dem Erdgeschoss). Die Anmerkungen in Bezug auf die Lieferung (bei der Anmeldung angegeben) sind lediglich Richtwerte und nicht zwingend (diese liegen im Ermessen des Kuriers). Die telefonische Benachrichtigung wird NICHT immer garantiert.


12. Aus welchem Material bestehen Ihre Möbel?

Alle Möbel, die auf der Website vorhanden sind, werden von uns, Mobili Fiver, hergestellt. Unsere Möbel bestehen aus melaminbeschichtetes Laminat. Laminat ist eine beidseitig mit Melaminpapier beschichtete Holzspanplatte, die auch als Melaminplatte definiert wird. Das Melaminpapier, das die Platte mit Holzlack bedeckt, simuliert die Poren und die Holzmaserung (z. B. Eiche, Trauben-Eiche, Esche)...), die Sie beim Anfassen fühlen (sehr angenehm). Die glänzenden Oberflächen bestehen stets aus Melamin, jedoch werden diese Ausführungen während ihrer Bearbeitung lackiert. Wir bieten auch die trendige zementfarbene Ausführung an, die sich bei Berührung leicht rau anfühlt und gerade deswegen an die Porosität des Zements erinnert (es handelt sich hierbei stets um Melamin). Alle Oberflächen sind leicht zu reinigen (jedoch ohne den Einsatz von aggressiven Reinigungsmitteln) und eignen sich ausschließlich für Innenräume. Alle von uns hergestellten Möbel, die auf der Website vorhanden sind, weisen die gleiche Ausführung auf. Sie können beispielsweise den Couchtisch, das TV-Möbel und den Konsolentisch aus Eiche erwerben, und alle Produkte, die sie erhalten, besitzen den gleichen Farbton (auch wenn die Produkte zu einem späteren Zeitpunkt erworben werden). Auf diese Weise ermöglichen wir es Ihnen, eine einheitliche und stilvolle Möbelkomposition zu schaffen. Mit Ausnahme der Lattenroste (in allen Größen erhältlich, sowohl nicht verstellbar als auch elektrisch verstellbar), die aus mehrschichtigen Buchensperrholz hergestellt werden.


13. Handelt es sich bei den Farben der Oberflächen um die reelle Farbe? Ich kann das nicht gut einschätzen, wie kann ich mir helfen?

Leider ist es keine leichte Aufgabe, die Farbe mithilfe von Fotografien zu übermitteln, aber wir garantieren Ihnen, dass die Farbe der Abbildungen der Realität sehr nahekommt.
Sollten Sie es dennoch wünschen, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Whatsapp (unter +39 3347669102), und wir werden Ihnen problemlos Fotografien unserer Kunden (die unsere Produkte erworben haben) zukommen lassen, sodass Sie die verschiedenen, vorgeschlagenen Oberflächenanfertigungen besser bewerten können.


14. Ist es möglich, ein Exemplar Ihres Katalogs zu erhalten?

Unser Katalog ist unsere Website, die immer mit Angeboten, Preisen und Neuheiten aktualisiert wird. Die Navigation erweist sich als einfach und der Zugang zu unserer Website wird von allen Geräten (mobile Geräte oder vom PC aus) unterstützt.


15. Es ist das erste Mal, dass ich online shoppe. Ich verstehe nicht wie es funktioniert, und vor allem kann ich mich euch vertrauen?

Machen Sie sich keinen Kopf, wenn Sie nicht verstehen, wie das Online-Shop funktioniert. Rufen Sie uns unter der Nummer 0434604064 an. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Und natürlich können Sie sich uns vertrauen. Wir sind ein Unternehmen, das 100% italienische Handwerksmöbel herstellt. Wir wurden dazu geboren, um Möbel zu entwerfen. Seit einigen Jahren sind wir im Online-Handel als direkte Verkäufer beschäftigt. Auf diese Weise können wir unterschiedliche Vermittler auslassen und öffentlich dazu stehen (und die Kosten senken). Wenn Sie nach Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein sollten, machen Sie sich keine Sorgen: Die Ware kann immer zurückgesendet werden (siehe Absatz 4).


16. Ich habe einen Rabattcode, wie verwende ich ihn?

Fahren Sie einfach mit dem Kauf fort, geben Sie die Produkte in den Warenkorb ein und registrieren Sie sich (oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits registriert sind). Auf der Warenkorbübersichtsseite wird ein Leerzeichen mit den Worten "Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie diesen in das dafür vorgesehene Leerzeichen ein" angezeigt. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf "Hinzufügen". Klicken Sie anschließend auf "Weiter", um die Bestellung mit dem angewendeten Rabatt abzuschließen (mit bereits abgezinstem Gesamtbetrag).


17. Ich habe technische Probleme auf der Webseite. Was kann ich machen?

Wir möchten, dass unsere Kunden eine hervorragende Einkaufserfahrung machen, aber es ist uns bewusst, dass manchmal Störungen vorkommen können. Vergewissern Sie sich an erster Stelle, dass Ihr operatives System oder Ihr Smartphone über die neuesten Updates verfügt. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie eine Email an kontakt@mobilifiver.com und geben Sie an, falls möglich:
- Ihr operatives System (zum Beispiel: Windows XP, Mac OS X);
- Ihren Internet Browser (zum Beispiel: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- Ihr Gerät (zum Beispiel: Computer, Smartphone, Tablet);
- die Beschreibung oder den Screenshot des festgestellten Fehlers. Wir antworten sobald wie möglich.


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