FAQ IN AIUTO

Domande e Risposte

1. Avete uno Showroom? In che negozi posso vedere e acquistare i vostri prodotti?

Mobili Fiver ha scelto come unico canale di vendita dei propri prodotti, solo la Vendita Online tramite sito web, questo è uno dei motivi grazie ai quali riusciamo a garantirvi dei prezzi molto competitivi. Potrai acquistare i nostri mobili solo online, quindi non sono presenti nè rivenditori, nè showroom. Tale scelta è stata presa proprio per garantire al cliente finale, il minor prezzo possibile, saltanto tutti i vari passaggi degli intermediari. Il nostro motto è proprio questo: dalla fabbrica a casa tua, mobili di design accessibili a tutti!
>> Se poi ti spaventa l'acquisto online, o semplicemente ti piace "toccare con mano" prima di acquistare... nessun problema!
Puoi scarica la nostra App gratuita "Mobili Fiver" che grazie alla Realtà Aumentata ti permette di "provare i mobili" a casa tua, prima dell'acquisto. SCARICALA SUBITO! Inoltre grazie al nostro programma di RESO entro 14 giorni, potrai restituire il tutto senza impegno (e verrai naturalmente rimborsato, al netto delle spese relative al reso che sono a tuo carico).


2. Effettuate personalizzazioni di misure o colori/finiture?

No, purtroppo non effettuiamo personalizzazioni di misure o colori, le scelte delle nostre misure rispondono a requisiti di stabilità, sicurezza e solidità dei nostri prodotti. Ti invitiamo però a farci di nuovo visita, ci piace innovare e quindi proponiamo spesso nuovi prodotti e nuove finiture di tendenza.


3. Posso annullare l'ordine?

Certo, se desideri annullare l'ordine contattaci immediatamente via e-mail a: info@mobilifiver.como scrivici su whatsapp al numero +39 3347669102; il servizio clienti sarà disponibile ad inoltrare la tua richiesta e a fornirti le informazioni necessarie. Nel caso tu abbia già effettuato il pagamento, ti verrà ri-accreditato quanto speso (tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante il processo di acquisto). Se desideri annullare l'ordine, ma questo è già partito dai nostri magazzini, ti verrà effettuato un rimborso parziale (ti verrà quindi trattenuto il costo della spedizione).


4. Come restituisco i prodotti acquistati?

Se l'articolo che hai acquistato sul nostro sito www.mobilifiver.com non ti soddisfa o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire l'oggetto ENTRO 14 GIORNI, secondo quanto previsto dalla legge.
Ti offriamo due diverse opzioni di restituzione, così potrai scegliere quella più comoda per te:
A Puoi restituire autonomamente l'articolo: inviaci direttamente l'articolo a Mobili Fiver - Via Maestri del Lavoro 14 - 33087 Pasiano di Pordenone (PN).
Per favore, ricordati di avvisarci via e-mail a ordini@mobilifiver.com o tramite telefono al numero +39 3347669102, indicando
- intestatario dell'ordine
- numero di ordine
- se possibile, corriere e codice di spedizione (Tracking).
L'imballo deve essere solo quello originale, il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti (come al momento della consegna). Alla consegna controlleremo lo stato dell'oggetto: se sarà integro, procederemo con il rimborso totale dell'ordine. Se danneggiato e/o mancante di parti, ti rimborseremo parzialmente in base alla diminuzione di valore dell'articolo.
B Mobili Fiver può organizzare il ritiro dell'oggetto per te: in questo caso indicaci via e-mail a info@mobilifiver.com il numero dell'ordine, il giorno che preferisci per il ritiro (da lunedì a venerdì) e procederemo noi con l'organizzazione del tutto. Anche in questo caso, l'imballo deve essere solo quello originale; il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti. L'acquisto verrà rimborsato parzialmente, trattenendo le spese per la spedizione di reso: ti comunicheremo la procedura e le specifiche al momento dell'organizzazione del ritiro.


5. Come e quando avviene il rimborso?

Il rimborso totale avviene se hai deciso di restituire l'articolo autonomamente e il prodotto è ritornato in perfette condizioni (Mobili Fiver ti ricorda che in questo caso il cliente è responsabile della spedizione e di eventuali danneggiamenti durante il trasporto).
- Procederemo al rimborso totale, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente, entro 10 giorni dalla riconsegna dell'articolo. Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, emetteremo il rimborso tramite bonifico bancario, pertanto ci saranno necessarie le tue coordinate bancarie.
- Il rimborso parziale, ovvero quello dedotto dalle spese di spedizione di reso a carico di Mobilifiver, verrà emesso entro 10 giorni dalla data di riconsegna presso la nostra sede.
*Attenzione: queste modalità non valgono se al momento dell'acquisto risultavano attive promozioni sul reso gratuito.


6. L'articolo è arrivato danneggiato / mancante di parti. Cosa faccio?

Innanzitutto ricorda sempre di ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA quando il/i colli viene/vengono consegnato/i dal fattorino, soprattutto se l'imballo risulta ammaccato e danneggiato.
Se aprendo o montando l'articolo ti accorgi che ci sono pezzi mancanti, o parti danneggiate, contattaci subito via e-mail a info@mobilifiver.com, su whatsapp o chiamandoci al numero +39 334 7669102. In quel momento avremo bisogno di identificare il tuo ordine: forniscici subito nominativo, numero di ordine e foto del danno.
NB: le foto ci servono per capire quale parte è stata danneggiata e per capire come risolvere la situazione. Nel caso di danno provvediamo a sostituire immediatamente solamente la parte danneggiata o, in casi gravi, tutto l'articolo.
NON ASPETTARE! Controlla sempre e subito che l'articolo sia integro anche se non effettui subito il montaggio dello stesso, e avvisaci di eventuali danni il prima possibile! Il procedimento di sostituzione di parti danneggiate dopo i 7 giorni potrebbe rallentare notevolmente.


7. I prodotti acquistati sono dotati di Garanzia?

Mobili Fiver garantisce la garanzia legale di conformità (2 ANNI) alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo italiano. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d'uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente del documento di trasporto.


8. Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Se ti sei registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine, accedendo alla tua pagina Account in alto a destra nell'homepage e seleziona la voce "Ordini". Qui potrai visualizzare l'elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso. Ti notificheremo la consegna dell'ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all'indirizzo email indicato al momento dell'acquisto.


9. Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizioni per tutta Europa sono GRATUITE.


10. Se il mio paese non rientra nella lista dei paesi per la consegna cosa posso fare?

Purtroppo alcuni paesi o aree non sono al momento convenzionate con i nostri corrieri, ma se siete comunque interessati ad ottenere un preventivo di spesa in merito, inviateci una e-mail a info@mobilifiver.com indicando l'indirizzo di consegna, e vi risponderemo con una quotazione ad hoc per la consegna a voi.


11. Fate consegne al piano?

Purtroppo NO, al momento i nostri corrieri non fanno consegne al piano. Le note sulla consegna (inserite in fase di Registrazione) sono solo indicative, non sono tassative (sono a discrezione del corriere).


12. Di che materiale sono fatti i vostri mobili?

Tutti i mobili presenti nel sito, sono realizzati da noi di Mobili Fiver, ed il materiale usato è il NOBILITATO.
Il nobilitato è un pannello di legno truciolare rivestito sui lati da melaminica, definito per questo, anche pannello melaminico. La melaminica che ricopre il pannello con finiture legno, simula i pori e le venature del legno (es. il quercia, il rovere, il frassino...), percepibili al tatto (davvero molto piacevoli).
Per quanto riguarda le finiture lucide, trattasi sempre di nobilitato, ma durante la lavorazione vengono verniciate.
Proponiamo anche la finitura cemento davvero di "moda", la quale è leggermente ruvida al tatto e ricorda appunto le porosità del cemento (trattasi comunque sempre di nobilitato).
Tutte le superfici sono facili da pulire (senza però l'utilizzo di agenti aggressivi) e sono adatte solo ad ambienti interni.
Tutti i prodotti presenti nel sito, presentano la stessa finitura, quindi ad es. potete acquistare il tavolino, il porta tv e la consolle con finitura quercia e tutti i prodotti che riceverete, avranno le stesse tonalità di colore (anche se acquistate a distanza di tempo) questo per permettervi di avere una composizione omogenea e di stile.
Eccezione fatta per le reti letto (di tutte le dimensioni, sia fisse che elettriche) che invece sono realizzate in multistrato di Faggio e le sedie che sono in Polipropilene.


13. Il colore delle finiture è reale? Non lo capisco bene, come posso fare?

Purtroppo non è facile trasmettere il colore tramite le foto, nonostante ciò assicuriamo che il colore delle immagini rispecchia molto la realtà.
In ogni caso, alla pagina Galleria potrai vedere già diverse foto fatte da nostri clienti.
Inoltre, se lo desideri, contattaci via mail o via whatsapp (a +39 3347669102), ti invieremo senza problemi, foto fatte dai nostri clienti (che hanno acquistato i nostri prodotti), così da comprendere al meglio le varie finiture proposte.


14. Ho diritto all'Iva al 4%, come posso fare?

Per usufruire dell’aliquota ridotta è necessario esibire:
1. Specifica prescrizione autorizzativa, rilasciata da un medico specialista dell'Azienda ASL di residenza dalla quale risulti il collegamento funzionale fra l'articolo richiesto e la menomazione del soggetto beneficiario dell’agevolazione.
2. Fotocopia documento di identità in corso di validità e codice fiscale (fronte/retro) del acquirente.
3. Autocertificazione: scaricare il modulo di autocertificazione di invalidità.
Sono esclusi, e vanno quindi acquistati con regolare Iva al 22%:
– mobili arredo soggiorno, librerie, porta tv, madie, tavoli, consolle allungabili;
– complementi d’arredo a scopo decorativo, incluse mensole ed accessori da applicare al muro.
Se rientri nei casi qui indicati, inviaci il materiale richiesto via mail, indicandoci i tuoi dati e il prodotto che vuoi acquistare a: assistenza@mobilifiver.com di modo che possiamo procedere noi con l'emissione del ordine.


15. Posso avere una copia del vostro catalogo?

Il nostro catalogo è il nostro sito, sempre aggiornato con offerte, prezzi e novità. Facilmente navigabile e accessibile da tutti i dispositivi (mobili o PC) troverai facilmente tutti i nostri prodotti.


16. E' la prima volta che acquisto online, non capisco come funzioni e sopratutto mi posso fidare?

Non ti devi preoccupare, se non capisci come funziona l'acquisto online, chiamaci per dei chiarimenti al 0434604064 siamo a completa dispozione per aiutarti.
Inoltre certo che ti puoi fidare, siamo un'azienda artigianale di mobili italiana al 100%; siamo nati per fare mobili e da diversi anni siamo impegnati nel commercio online come venditori diretti, così da saltare i vari intermediari e metterci la faccia (abbattendo le spese). Se dopo l'acquisto poi non sarai soddisfatto, non ti preoccupare c'è il reso (vedi punto 4).


17. Ho un coupon buono sconto, come lo utilizzo?

Semplicemente, procedi con un acquisto, quindi inserisci i prodotti nel carrello e ti registri (o fai log in se sei già registrato). Nella pagina di riepilogo carrello è indicato uno spazio con scritto "Se possiedi un codice promozionale inseriscilo nell'apposito spazio" inserisci il codice sconto e clicchi "aggiungi".
A seguire clicchi su "prosegui" per completare l'ordine con lo sconto applicato (con importo totale già scontato).


18. Ho sbagliato a scrivere l'indirizzo per la consegna, cosa devo fare?

Nel caso in cui l'indirizzo per la consegna non sia corretto, il cliente deve subito comunicare a Mobili Fiver il cambio indirizzo (entro 30 min. dalla ricezione della conferma ordine, via mail rispondendo alla mail di conferma ordine).
Qualora il cliente non comunichi subito la variazione, il cliente si impegna a contattare il corriere in autonomia e a far cambiare la destinazione.
Variazioni di indirizzo arrivate in ritardo, potrebbero incidere negativamente nei tempi di consegna del ordine (rallentando la consegna).

19. Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?

Desideriamo che tutti i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. In primo luogo, accertati che il tuo sistema operativo o il tuo smartphone dispongano degli ultimi aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, scrivi a info@mobilifiver.com specificando, se possibile:
- il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
- il tuo browser internet (ad esempio: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- il tuo dispositivo (ad esempio: computer, smartphone, tablet);
- la descrizione o lo screenshot dell'errore riscontrato. Ti risponderemo il prima possibile.


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