FAQ


 

Domande e Risposte

1. Avete uno Showroom? In che negozi posso vedere e acquistare i vostri prodotti?
MobiliFiver ha scelto come unico canale di vendita dei propri prodotti, solo la Vendita Online tramite sito web.
Potrai acquistare i nostri mobili solo online, quindi non sono presenti nŔ rivenditori, nŔ showroom. Tale scelta Ŕ stata presa proprio per garantire al cliente finale, il minor prezzo possibile, saltanto tutti i vari passaggi degli intermediari.
Il nostro motto Ŕ proprio questo: dalla fabbrica a casa tua, mobili di design accessibili a tutti!
>> Se poi ti spaventa l'acquisto online, o semplicemente ti piace "toccare con mano" prima di acquistare... nessun problema!
Grazie al nostro programma di RESO entro 14 giorni, potrai restituire il tutto senza impegno (e verrai naturalmente rimborsato).


2. Effettuate personalizzazioni di misure o colori/finiture?
Purtroppo non effettuiamo personalizzazioni di misure o colori, le scelte delle nostre misure rispondono a requisiti di stabilitÓ, sicurezza e soliditÓ dei nostri prodotti.
Ti invitiamo per˛ a farci di nuovo visita, ci piace innovare e quindi proponiamo spesso nuovi prodotti e nuove finiture di tendenza.


3. Posso annullare l'ordine?
Certo, se desideri annullare l'ordine contattaci immediatamente via e-mail al contatto info@mobilifiver.com o scrivici su whatsapp al numero +39 334 7669102; il servizio clienti sarÓ disponibile ad inoltrare la tua richiesta e a fornirti le informazioni necessarie.


4. Come restituisco i prodotti acquistati?
Se l'articolo che hai acquistato sul nostro sito www.mobilifiver.com non ti soddisfa o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire l'oggetto entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla legge.
Se desideri restituire uno dei nostri articoli acquistati su www.mobilifiver.com, ricordati che lo puoi fare esclusivamente entro e non oltre 14 giorni dalla consegna del prodotto, avvisandoci entro 7 giorni dalla consegna.
Ti offriamo due diverse opzioni di restituzione, cosý potrai scegliere quella pi¨ comoda per te:
A. Puoi restituire autonomamente l'articolo: inviaci direttamente l'articolo a Mobili Fiver - Viale Aquileia 11 - 33087 Pasiano di Pordenone (PN).
Per favore, ricordati di avvisarci via e-mail a info@mobilifiver.com o tramite telefono al numero +39 334 7669102, indicando
- intestatario dell'ordine
- numero di ordine
- se possibile, corriere e codice di spedizione (tracking).
L'imballo deve essere preferibilmente quello originale, il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti. Alla consegna controlleremo lo stato dell'oggetto: se sarÓ integro, procederemo con il rimborso totale dell'ordine. Se danneggiato e/o mancante di parti, ti rimborseremo parzialmente in base alla diminuzione di valore dell'articolo.
B. Mobilifiver pu˛ organizzare il ritiro dell'oggetto: in questo caso indicaci via e-mail a info@mobilifiver.com il numero dell'ordine, il giorno e la fascia di orario che preferisci per il ritiro (da lunedý a venerdý) e procederemo noi con l'organizzazione del tutto. Anche in questo caso, l'imballo deve essere preferibilmente quello originale; il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti. L'acquisto verrÓ rimborsato parzialmente, trattenendo le spese per la spedizione di reso: ti comunicheremo la procedura e le specifiche al momento dell'organizzazione del ritiro.


5. Come e quando avviene il rimborso?
Il rimborso totale avviene se hai deciso di restituire l'articolo autonomamente e il prodotto Ŕ ritornato in perfette condizioni (Mobilifiver ti ricorda che in questo caso il cliente Ŕ responsabile della spedizione e di eventuali danneggiamenti durante il trasporto).
- Procederemo al rimborso totale, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente, entro 7 giorni dalla riconsegna dell'articolo. Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, emetteremo il rimborso tramite bonifico bancario, pertanto ci saranno necessarie le tue coordinate bancarie.
- Il rimborso parziale, ovvero quello dedotto dalle spese di spedizione di reso a carico di Mobilifiver, verrÓ emesso entro 7 stesso della riconsegna in nostra sede.
*Attenzione: queste modalitÓ non valgono se al momento dell'acquisto risultavano attive promozioni sul reso gratuito.


6. L'articolo Ŕ arrivato danneggiato / mancante di parti. Cosa faccio?
Innanzitutto ricorda sempre di ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA quando il/i colli viene/vengono consegnato/i dal fattorino, soprattutto se l'imballo risulta ammaccato e danneggiato.
Se aprendo o montando l'articolo ti accorgi che ci sono pezzi mancanti, o parti danneggiate, contattaci subito via e-mail a info@mobilifiver.com, su whatsapp o chiamandoci al numero +39 334 7669102. In quel momento avremo bisogno di identificare il tuo ordine: forniscici subito nominativo, numero di ordine e foto del danno.
NB: le foto ci servono per capire quale parte Ŕ stata danneggiata e per capire come risolvere la situazione. Nel caso di danno provvediamo a sostituire immediatamente solamente la parte danneggiata o, in casi gravi, tutto l'articolo.
NON ASPETTARE! Controlla sempre e subito che l'articolo sia integro anche se non effettui subito il montaggio dello stesso, e avvisaci di eventuali danni il prima possibile! Il procedimento di sostituzione di parti danneggiate dopo i 7 giorni potrebbe rallentare notevolmente.


7. I prodotti acquistati sono dotati di garanzia?
Mobilifiver garantisce la garanzia in conformitÓ alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo italiano. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d'uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonchÚ previa esibizione da parte del cliente del documento di trasporto.


8. Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Se ti sei registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine, accedendo alla tua pagina Account in alto a destra nell'homepage e seleziona la voce "Ordini". Qui potrai visualizzare l'elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso. Ti notificheremo la consegna dell'ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all'indirizzo email indicato al momento dell'acquisto.


9. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizioni variano in base alla natura dei prodotti acquistati (il loro volume) e all'area di destinazione/consegna. In Fase di ordine, inserendo il luogo di consegna, in automatico vengono calcolate le spese relative.


10. Se il mio paese non rientra nella lista dei paesi per la consegna cosa posso fare?
Purtroppo alcuni paesi o aree non sono al momento convenzionate con i nostri corrieri, ma se siete comunque interessati ad ottenere un preventivo di spesa in merito, inviateci una e-mail a info@mobilifiver.com indicando l'indirizzo di consegna, e vi risponderemo con una quotazione ad hoc per la consegna a voi.


11. Fate consegne al piano?
Purtroppo no, al momento i nostri corrieri non fanno consegne al piano. Le note sulla consegna (inserite in fase di Registrazione) sono solo indicative, non sono tassative (sono a discrezione del corriere).


12. E' la prima volta che acquisto online, non capisco come funzioni e sopratutto mi posso fidare?
Non ti devi preoccupare, se non capisci come funziona l'acquisto online, chiamaci per dei chiarimenti al 0434604064 siamo a completa dispozione per aiutarti.
Inoltre certo che ti puoi fidare, siamo un'azienda artigianale di mobili italiana al 100%; siamo nati per fare mobili e da diversi anni siamo impegnati nel commercio online come venditori diretti, cosý da saltare i vari intermediari e metterci la faccia (abbattendo le spese). Se dopo l'acquisto poi non sarai soddisfatto, non ti preoccupare c'Ŕ il reso (vedi punto 4).


13. Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?
Desideriamo che tutti i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte pu˛ capitare qualche inconveniente. In primo luogo, accertati che il tuo sistema operativo o il tuo smartphone dispongano degli ultimi aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, scrivi a info@mobilifiver.com specificando, se possibile:
- il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
- il tuo browser internet (ad esempio: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- il tuo dispositivo (ad esempio: computer, smartphone, tablet);
- la descrizione o lo screenshot dell'errore riscontrato. Ti risponderemo il prima possibile.

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