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Te recordamos que el envío es GRATIS para pedidos iguales o superiores a € 100. Para importes inferiores a € 100 hay un gasto de envío de € 6,90.

Cualquier impuesto o derecho de aduana son a cargo de la empresa Mobili Fiver, no del cliente.

 

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Este es el proceso del envío y la entrega:

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Envios Mobili Fiver

Los gastos de envío son GRATUITOS en toda Europa para pedidos iguales o superiores a € 100.



Mobili Fiver envía la mercancía a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra y la entrega en horario de trabajo, es decir de lunes a viernes. Mobili Fiver organiza sus entregas con la colaboración de transportistas internacionales. Cuando el pedido está listo, el cliente recibe un email en el que se le informa que su mercancía está lista para la entrega y el número de seguimiento del pedido (Tracking). Si el cliente no puede recibir la mercancía, por ejemplo, no se encuentra en casa en el momento de la entrega o tiene que cambiar el lugar de entrega debe advertir inmediatamente a Mobili Fiver Aquí que bloqueará el envío o realizará los cambios oportunos; la falta de comunicación de tales informaciones a Mobili Fiver implica el adeudo automático de posibles gastos por improductividad que correrán a cargo del cliente.

Si la mercancía no se puede entregar entonces se guardará en el depósito del transportista, en donde quedará a disposición del cliente por 5 días laborales; después de los 5 días, el orden será anulado. La entrega standard se realiza al nivel de la calle.

El cliente debe comunicar cada detalle que crea necesario para que el transportista pueda llegar al lugar de entrega; estas informaciones las puede escribir aquí.



El proceso de envío recibe una atención prioritaria del personal



barra color Plazos de entrega barra color


Los plazos de entrega aparecen en las fichas técnicas de cada producto; tales plazos pueden variar según el tipo de artículo ordenado, la disponibilidad del producto en el depósito, el estado de la producción en el momento del pedido, la presencia de festividades y según el lugar de entrega.

Los plazos de entrega indicados son una estimación de los envíos realizados hasta ahora; los tiempos estimados pueden sufrir anticipaciones o retrasos por factores que no dependen de Mobili Fiver.
Si el pedido contiene distintos productos, el plazo de entrega que hay que considerar es el del producto que necesita mayor tiempo.



Entregamos en 5/7 días hábiles



barra color Cómo comportarse durante la entrega barra color


Mobili Fiver revisa con cuidado la mercancìa y la embala perfectamente antes que salga del depòsito. El cliente tiene que comprobar en el momento de la entrega de la mercancìa lo siguiente:
- que el número de bultos entregados y el aspecto exterior corresponda con lo que está escrito en el documento de transporte o en la factura comercial;
- que el embalaje no esté dañado, ni tampoco las cintas de cierre. Una vez recibida la mercancía, el cliente debe comprobar el estado de todas las piezas de los artículos y del embalaje: golpes, roturas, cortes o bultos faltantes. En caso de mercancía dañada, el cliente debe indicar posibles reservas ante el transportista y debe escribir detalladamente en el albarán de entrega los daños que ha encontrado. (ej.: embalaje abierto y mojado).

En caso de daños graves a los productos, el cliente tiene que aceptar la entrega con reserva especifica escribiendo en el albarán de entrega el motivo por el cual se ha aceptado con reserva especifica (por ej.: embalaje y mercancía dañada durante el transporte).
Si el cliente tiene alguna duda con la entrega del pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al (0039) 0434604064.
Se recomienda tener cuidado con los objetos que se utilizan para abrir los embalajes; tijeras o cortadoras podrían causar daños a los productos en el interior.
Una vez recibida la mercancía y comprobado el daño, el cliente debe informar a Mobili Fiver del problema en el transcurso de los 7 días siguientes a la recepción del producto, según las modalidades describidas en la sección "Garantías" (en este caso no tires los embalajes hasta que Mobili Fiver no te de confirmación).



Para cualquier duda contacte nuestro "Servicio al Cliente"



barra color PREGUNTAS FRECUENTES barra color


1. ¿Como puedo saber cuándo mi pedido será enviado?
Siempre informamos al cliente por correo sobre el estado de la entrega (recibe un correo con el número de tracking). Además puede ver el estado de su pedido dentro de la sección “Pedidos” en su cuenta.


2. ¿Qué pasa si el transportador no me encuentra en el momento de la entrega? ¿La mercancía vuelve atrás?
Si el transportador no le encuentra a la dirección indicada, va a intentar entregar la mercancía 3 veces. Después, la mercancía se quedará en el almacén más cercano, y nuestro servicio de atención al cliente va a contactar con vosotros para organizar otra entrega

3. ¿Cuando se hace la entrega? ¿También el sábado y el domingo?
Los transportadores entregan de lunes a viernes. La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Se puede también utilizar la dirección de la oficina de trabajo, del vecino de casa, de una tienda/bar siempre abierta, etcétera…


4. ¿Se puede programar la entrega?
No es posible programar la entrega en horarios o días establecidos.
La entrega se realiza a nivel de calle. Si necesita un envío aplazado, podemos aplazar el envío un máximo de 30 días.
Después de realizar su pedido, debe escribir Aquí para solicitar un aplazamiento del envío.

ATENCIÓN: ¡Tu registro no puede ser validado debido a un error!
¡Bien, tu registro fue exitoso!

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