Ecco come noi, di Mobili Fiver, affrontiamo il Covid-19

Pubblicato il 10.03.2020

Ecco le Risposte alle Domande più frequenti dei nostri clienti


E' un momento difficile.. ma i tuoi acquisti, con noi, sono al sicuro!

1) Posso ordinare sul vostro sito? Siete operativi?

Sì, siamo operativi grazie allo smart working (lato assistenza clienti) e lato logistica (per preparare le spedizioni).
Garantiamo la spedizione del tuo ordine, dal nostro magazzino, seguendo tutte le disposizioni previste in termini di sicurezza.

2) La merce viaggia regolarmente?

Sì, la merce viaggia regolarmente; purtroppo ci sono delle limitazioni vicino alle zone rosse, mentre nelle zone rosse NON è possibile consegnare (i corrieri non possono accedervi).
Le zone ROSSE al momento sono le province di: Alessandria, Bergamo, Brescia e Orbassano. In caso di ordine in tali zone, l'ordine verrà spedito appena la situazione lo consentirà; diversamente se non si vuole attendere, è sufficiente informare l'assistenza clienti che si vuole annullare l'ordine (e il pagamento verrà rimborsato).

3) I corrieri lavorano/consegnano?

I corrieri continuano a lavorare e a consegnare. Anche se purtroppo in alcune zone, ci sono stati dei rallentamenti nei tempi di consegna (mentre nelle zone rosse non si può accedere/consegnare).

4) Quali sono i tempi di spedizione? Potrebbero esserci rallentamenti?

I tempi di spedizione sono quelli indicati sul sito, all’interno di ogni singola scheda prodotto. In alcune zone però, abbiamo notato dei rallentamenti purtroppo.

5) È pericoloso ricevere la merce?

Il Ministero della Salute e l'OMS hanno confermato che ricevere pacchi non comporta rischi, quindi è sicuro.

6) Il mio ordine è partito, ma risulta in "transito" da qualche giorno, e non vanno in consegna, come faccio?

Il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarti, ma ti pre-avvisiamo che probabilmente le filiale del corriere TNT sono in difficoltà.
Sicuramente andranno in consegna appena possibile. In ogni caso, se decidi di annullare l'ordine, avvisaci e procederemo con il reso come da condizioni di vendita.


In qualsiasi momento la nostra assistenza è disponibile alla mail info@mobilifiver.com per monitorare la consegna della merce e per qualsiasi altra informazione.

Siamo certi di una vostra comprensione, in merito al grave momento che si sta passando.
Siamo fiduciosi che presto tornerà tutto alla normalità.
#andràtuttobene #distantimauniti #celafaremo

andrà tutto bene
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